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FAQ

관련 문의 내용을 아래 메일 주소로 보내주시면 담당팀 확인 후 순차적으로 회신 예정입니다.

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당일 오후 13시 30분 이전 주문 시, 영업일 기준 주문 당일 출고되며 영업일 기준 1-3일 이내 배송될 예정입니다.
당일 오후 13시 30분 이후 주문 시, 영업일 기준 익일 출고될 예정입니다.

(단, 프로모션 등으로 주문량이 증가하거나 명절 등 배송 특수기에는 당일 출고 불가할 수 있습니다.)

주문결제 후 배송지 변경을 원하실 경우 

신속히 챗봇(자사몰/카카오 채널톡) 또는 Q&A 게시판으로 변경주소지를 남겨주셔야 

변경사항이 반영되며, 상품이 출고된 후에는 배송지 변경이 불가합니다.


배송 주소지 변경은 결제완료 단계에서만 가능하며, 결제완료 단계에서도 이미 물류 출고 지시가 완료된 경우에는 불가합니다.

제품을 이미 개봉한 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다. 

다음의 경우에도 교환/반품이 되지 않으니 반드시 참고하여 주시기 바랍니다.

 

­* 상품을 사용한 경우

­- 제품 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우

-­ 상품설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우

-­ 제품케이스를 열며 내용물이 훼손되거나 묻어나는 경우(메이크업, 크림 종류)

­- 반품시 포장 불량으로 상품이 되돌아오는 중에 훼손된 경우

­- 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우

결제 방법에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

 

1. 카드결제 : 카드사에 따라 취소/반품완료일로부터 영업일 기준 약 3~7일 정도 소요됩니다.

2. 에스크로 무통장/가상계좌 : 취소(환불진행) 반품완료일로부터 영업일 기준 약 2~3일 정도 소요됩니다.

3. 마일리지

1) 마일리지로만 결제한 경우 취소완료 후 바로 복원

2) 카드와 마일리지 혼합 결제인 경우 : 취소완료 후 바로 복원

3) 가상계좌와 혼합 결제인 경우 : 환불 진행 등록 > 영업일 1~2일 후 취소 완료 > 순차적으로 계좌 입금 진행되며 환불완료 후 복원

5. 할인쿠폰 : 환불완료시 쿠폰 사용기한 내에는 복원됩니다. (사용기한 경과 시 별도 복원되지 않습니다)

현금영수증은 현금으로 결제하신 (계좌이체&가상계좌) 제품만 현금영수증 발행 신청이 가능합니다.

입금 확인 후 영업일 기준 3일 이내 확인 가능합니다.

 

* 현금영수증은 주문서 작성 > 결제수단 선택 시 함께 신청이 가능합니다.

동일한 수령인, 주소지, 연락처가 확인 되는 경우 

묶음배송(합배송)으로 제품 출고하고 있습니다. 

제품 무게와 부피에 따라 2개 이상의 배송으로 나누어 발송되는 경우도 있습니다. 

주소지 오기재로 인해서 반송되는 경우 재발송 택배비 5,000원이 발생됩니다.

반송된 제품 회수 완료 후 재출고 도움드릴 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

제품 개봉 전 사용기한은 제품마다 상이하며 각 제품 상세페이지 상단에 기재되어 있습니다.

개봉 후에는 12개월 이내에 사용해 주시는 것이 가장 좋습니다.

 

단, 사용 기간이 명시되어 있는 제품의 경우 개봉 여부와 관계없이 제품 유효기간이므로

기간 내 사용하여 주시기 바라며, 사용 기한이 남아있더라도 고온 및 저온, 직사광선에

노출되는 장소에서 보관은 피해주시길 권해드립니다.